Ajuda

Política de Reembolso e Devolução

Contacte-nos 249 099 559 ou deixe-nos uma mensagem através do geral@homeocorpus.pt

As encomendas não podem ser canceladas após efetuar o pagamento. Se já recebeu a encomenda e esta apresenta algum problema ou se por algum motivo não está satisfeito(a), poderá efetuar a sua troca, tendo para ambos os casos um prazo de 14 dias. Poderá informar-nos através do nosso e-mail geral@homeocorpus.pt ou através do contacto telefónico. Depois de recebemos a sua devolução, receberá um e-mail com essa notificação e processaremos o seu reembolso. No caso de trocas, procederemos à expedição da nova peça selecionada. Os reembolsos são efetuados no prazo máximo de 14 dias a contar da data de devolução do(s) artigo(s) ao atelier, por transferência bancária, por favor indique-nos sempre o IBAN. Caso o comprador pretenda devolver ou trocar o/s artigo/s será responsável pelo custo dos portes de envio do mesmo/s. A Homeocorpus reserva-se o direito de recusar devoluções em que a comunicação tenha sido efetuada fora do prazo estabelecido, em que os artigos que não se encontrem nas mesmas condições em que foram comprados, que tenham sido adquiridos em saldos/ promoções ou que tenham sido adquiridos gratuitamente através de passatempos realizados pela marca Homeocorpus.

política comercial

1.1. O vendedor individual tem produtos para venda no site www.homeocorpus.pt, sendo que os serviços de “ecommerce” estão disponíveis exclusivamente para os utilizadores finais / “consumidores”. 1.2. O “Consumidor” indica o indivíduo que atua/compra fora do seu negócio ou profissão. Se não é um “consumidor” solicitamos que não efetue compras no site de venda online www.homeocorpus.pt. 1.3 O “Consumidor” deverá fornecer ao “Vendedor” um endereço de e-mail, ou os dados relativos a outra forma de contacto, que sejam corretos e completos e aceita que o “Vendedor” o possa contactar usando esses dados, caso julgue necessário.

como encomendar

2.1. Para encomendar em www.homeocorpus.pt é necessário que o utilizador disponha de uma conta de e-mail e que o seu browser esteja configurado para aceitar cookies e pop-ups, no sentido de permitir o usufruto de todas as condições de navegabilidade da loja online. Fazer uma encomenda em www.homeocorpus.pt é fácil: 1. Encontre os produtos que pretende adquirir; 2. Adicione os produtos selecionados ao Carrinho; 3. Finalize a compra; 4. Selecione a opção de pagamento; 5. Reveja a sua encomenda; 6. Proceda ao pagamento e confirme a encomenda; 7. Irá receber uma confirmação da encomenda por e-mail; A sua encomenda está confirmada quando seleciona o botão “Confirmar Pagamento” (Checkout) no final do processo de compra. Quando a Homeocorpus recebe a sua encomenda surgirá no ecrã uma mensagem com o seu número de encomenda e todos os detalhes da mesma. O acordo de compra é finalizado nesse momento. Uma confirmação da encomenda é enviada para o seu e-mail. Ao enviar o formulário de encomenda está a aceitar as condições gerais de compra, assim como outras condições existentes em www.homeocorpus.pt, através de links, incluindo as condições e termos gerais de utilização. O vendedor poderá não processar encomendas que não tenham garantia suficiente de boa cobrança; Quando as encomendas estão incompletas ou incorretas, ou os produtos encomendados já não se encontram disponíveis. Nos casos referidos, informá-lo-emos por e- mail que o contrato de venda não foi efetuado e que o vendedor não prosseguiu com a venda, especificando as razões para tal. Se os produtos apresentados na loja online (www.homeocorpus.pt) já não se encontram disponíveis no momento do seu último acesso ou quando o vendedor receciona o pedido, o vendedor deverá informar sobre indisponibilidade dos mesmos dentro de 30 dias após a receção do pedido. Se tiver sido feita uma encomenda e respetivo pagamento para produtos que já não estão disponíveis, o vendedor procederá ao estorno do dinheiro pago pelos itens indisponíveis. 2.2 Direito a não aceitar a encomenda ou cancelar a compra. A Homeocorpus reserva-se ao direito de recusar qualquer encomenda por qualquer motivo. Reservamo-nos igualmente ao direito de cancelar qualquer compra (mesmo que já tenha sido aceite por nós), (entre outras) nas seguintes situações, isenta de responsabilização por quaisquer danos ou custos: • O produto já não se encontra disponível/em stock (os pagamentos serão devolvidos); • A informação de faturação não é correta ou verificável; • A encomenda é sinalizada pelos nossos Sistemas de Segurança como uma encomenda incorreta ou uma encomenda suscetível de fraude; • A transferência para pagamento da encomenda não foi por nós rececionada num período de 3 horas após a aceitação da sua encomenda; • Se acharmos que é revendedor; • Não for possível entregar no endereço fornecido.

segurança da encomenda

A Homeocorpus não poderá ser responsabilizada por qualquer dano sofrido como resultado do uso de meios eletrónicos de comunicação incluindo, mas não limitado a danos recorrentes de falhas ou atrasos na entrega das comunicações eletrónicas, interceções ou manipulações das comunicações eletrónicas por terceiros ou por programas de computador utilizados para comunicações ou transmissões de vírus. Uma vez decorridos 3 horas após a realização da encomenda, e se não tivermos rececionado qualquer pagamento, a mesma será anulada. Os pagamentos só poderão ser processados se a informação a usar para faturação puder ser verificada.

reserva de propriedade

A Homeocorpus detém a propriedade dos produtos da marca até que tenha recebido o pagamento integral de todos esses produtos.

preços

5.1 Os preços dos produtos exibidos no site contêm/comportam o Valor Acrescentado (IVA). As taxas de envio são aplicadas por encomenda. O preço exato da taxa de envio dependerá do país onde a sua encomenda será entregue. 5.2 Os preços são todos cotados em euros. Por favor, note que a mudança de país de entrega pode ter influência sobre os preços devido aos custos de transporte. 5.3 O seu preço total O preço total especificado no menu final de checkout inclui impostos e custos de envio. Os preços são cotados aquando da confirmação da encomenda, a qual pode imprimir ou descarregar para utilizações futuras. Por favor pague apenas o montante exato especificado na confirmação da encomenda e faça pagamentos individuais por encomenda. 5.4 Alterações de preço Os preços dos produtos apresentados no site são passíveis de alteração. A Homeocorpus reserva-se ao direito de alterar os preços sem aviso prévio. Os preços exibidos no momento da compra são os preços aplicados a essa compra. 5.5 Erros nos preços Por favor note que mesmo sendo o site atualizado com extrema atenção é possível que a informação sobre o preço no site contenha erros. A Homeocorpus não se compromete com a oferta e reserva-se ao direito a cancelar a sua encomenda, no caso de tal erro ocorrer.

qualidade e garantia

As principais características de cada produto mostrado em www.homeocorpus.pt encontram-se em cada página de produto. Os produtos oferecidos para venda na www.homeocorpus.pt podem não corresponder exatamente à embalagem real em termos de imagem e cores, devido ao navegador de Internet e monitor utilizados ou até por alteração de embalagem da própria marca. Não abra o produto caso queira devolver o produto adquirido. Os produtos devem estar intactos na sua embalagem original e não devem ter sido abertos, caso contrário, a devolução não será aceite. Caso decida exercer o direito de devolução dos produtos comprados, a Homeocorpus tem o direito de não aceitar a devolução de produtos que são devolvidos abertos ou que foram alterados em relação ao seu estado original ou danificados.

envio e entrega

7.1 Entregamos os produtos até 3 dias úteis após encomenda. Não efetuamos envios em determinados feriados. Apenas podemos cumprir a entrega de uma encomenda se o endereço de entrega for uma casa, um escritório ou um ponto de entrega nos países disponíveis para entrega. 7.2 Prazos de Entrega Caso confirme a sua encomenda num dia útil até às 12h e proceder ao pagamento com Cartão de Crédito, a sua encomenda será enviada até 3 dias úteis seguintes.. Caso opte por pagamento por referência multibanco ou transferência bancária, o envio é menos eficaz, uma vez que só faremos o envio após rececionarmos o pagamento. Tal pode demorar entre 5 a 7 dias. 7.3 Inspeção no momento da entrega No momento da entrega, o cliente deve inspecionar a embalagem no sentido de averiguar eventuais danos. Se verificar que os produtos estão danificados, o cliente não deve aceitar a entrega da encomenda, a qual será devolvida. A Homeocorpus procederá ao reembolso dos valores pagos pela encomenda e pelo transporte, logo que o armazém rececione e complete o processo de devolução. Qualquer reclamação de não receção de encomenda, deverá ser efetuada num prazo máximo de 30 dias a partir da data da realização da encomenda. Findo este prazo, a Homeocorpus não se poderá responsabilizar pelo extravio da mesma.

taxas de envio

8.1 As taxas de envio são aplicadas por encomenda. O preço exato de cada envio depende do país de entrega.

devoluções e cancelamentos

9.1 Devolução de produtos defeituosos O cliente tem o direito à devolução dos produtos entregues se se verificar que estes apresentam defeitos ou outras não conformidades relativamente aos produtos encomendados. A devolução pode ser feita no período de 14 dias após a receção da encomenda. Tal não afeta os seus direitos estatutários. Caso a sua reclamação seja justificada, o preço e os custos de envio serão reembolsados. 9.2 Devolução de produtos por desistência Se por qualquer motivo não estiver satisfeito com os produtos que encomendou pode proceder à devolução dos mesmos, no prazo de 14 dias de calendário após a receção, desde que: • Os produtos não tenham sido lavados ou utilizados (a menos que o produto contenha informação em contrário, o cliente tem o direito a experimentar as almofadas para testar o tamanho e a forma, mas não os pode usar); • O produto mantém as suas características originais e a embalagem não está danificada (as embalagens abertas cuidadosamente não serão consideradas danificadas); • Não pode devolver: Produtos que tenham sido adulterados. 9.3 Devolução de ofertas Atualmente não é possível que uma pessoa que recebeu um produto como oferta de outra pessoa, possa proceder à devolução do mesmo. Neste caso, para proceder à devolução deve contactar a pessoa que o comprou, no sentido que esta proceda à sua devolução, conforme as Condições de Devolução. 9.4 Informação sobre o retorno Caso a sua devolução tenha como motivo justificado a existência de defeito ou não conformidade com os produtos encomendados, a Homeocorpus suportará as despesas de envio e devolução. Caso a sua devolução tenha sido feita por outros motivos que não os da existência justificada de defeito ou não conformidade dos produtos encomendados, a Homeocorpus não efetuará o reembolso dos custos com o envio. Os reembolsos serão feitos com base na forma de pagamento.

responsabilidade

10.1 A Homeocorpus só será responsável por danos sofridos pelo cliente no caso de tais danos resultarem de violações imputáveis às obrigações contratuais da Homeocorpus perante o cliente, ou no caso da responsabilidade da Homeocorpus resultar do direito legal aplicável. 10.2 Caso o cliente tenha sofrido danos relacionados com a atividade do site, a responsabilidade da Homeocorpus será limitada a: • Danos nos produtos Homeocorpus ou outros materiais; • Custos razoáveis e comprováveis incorridos pelo cliente para encontrar a causa e o montante da indemnização imputáveis ao dano; • O reembolso máximo da indemnização acima mencionada será (se aplicável) o preço dos produtos em causa. 10.3 A Homeocorpus não poderá ser responsabilizada pelos danos sofridos por terceiros resultantes do uso de qualquer dos nossos produtos. A Homeocorpus não poderá ser responsabilizada pelos danos sofridos pelo cliente como consequência de uma utilização indevida dos nossos produtos. 10.4 A Homeocorpus não se responsabiliza por danos que sejam resultado de informação incorreta no site. 10.5 No caso de o cliente sofrer danos que sejam resultado de negligência grave ou dolo por parte da Homeocorpus não se aplica nenhuma das limitações constantes neste artigo.

alteração dos termos e condições

A Homeocorpus tem o direito de alterar os presentes Termos & Condições em qualquer altura. O cliente está sujeito aos princípios e termos em vigor à data da sua encomenda, salvo se a lei ou autoridade competente impuserem qualquer alteração aos mesmos.

informações no site

Apesar de a Homeocorpus trabalhar o seu site com todo o cuidado, as informações, textos, documentos gráficos, filmes, música e/ou outros serviços podem conter erros ou estarem incompletos ou incorretos. A Homeocorpus não poderá ser responsabilizada por quaisquer danos resultantes do uso (ou incapacidade de uso) do site, incluindo danos causados por vírus ou qualquer inexatidão ou imperfeição das informações, salvo se tal dano for resultado de dolo ou negligência por parte da Homeocorpus.